Formação:
Ensino Médio Completo, Desejável Cursando Graduação.
Requisitos:
Experiência na função;
Vivência anterior em startup no atendimento ao cliente do seguimento de tecnologia será considerado um diferencial;
Pacote office intermediário;
Experiência com atendimento B2B;
Disponibilidade para atuar no modelo PJ;
Conhecimento de CRM Hubspot, ClientSuccess ou SenseData será considerado diferencial.
Responsabilidades e Atividades:
Realizar calls e reuniões com os clientes, respeitando uma cadência de contatos mínima dentro da jornada de atendimento, preparando-os para o processo de migração sistêmica;
Acompanhar o time comercial em reuniões de diagnóstico e apresentação da plataforma Gupy, com o objetivo de ajudar a passar mais segurança e sanar as dúvidas dos clientes;
Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e oportunidades para que a migração ocorra em seu melhor momento;
Mapear pontos de dor/atrito e atuar proativamente, reduzindo assim a taxa de churn;
Criar planos de ação de reversão para os clientes que estão em situação de insatisfação e/ou cancelamento.
Representar o Grupo Gupy na construção de uma relação duradoura com clientes, engajando-os;
Manter atualizado os sistemas de Customer Success, registrando todas as interações com os clientes e assegurando que nenhuma informação será perdida
Trabalhar dentro da metodologia de OKR’s, se comprometendo com a entrega de resultados e atingimento de Key Results da área.
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- MODELO DE TRABALHO 100% HOME OFFICE
- MODELO DE CONTRATAÇÃO PJ
- PRAZO ESTIMADO DO CONTRATO 12 MESES